نحرص في متجر HANOF.LINE على رضا عملائنا وتقديم أفضل جودة في التصميم والتفصيل، لذا نود توضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا لضمان الشفافية والوضوح:
- أولاً: سياسة الاستبدال والاسترجاعنظرًا لأن جميع العبايات يتم تفصيلها خصيصًا بناءً على طلب العميل، فإنه لا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع بعد تأكيد الطلب.
- يُستثنى من ذلك الحالات التالية فقط:
- وجود عيب مصنعي في القطعة.
- استلام مقاس مختلف عن المقاس المطلوب في الطلب.
- في هذه الحالات، يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مرفقًا بصور توضح المشكلة ليتم مراجعتها واتخاذ الإجراء المناسب.
ثانيًا: سياسة إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب خلال 8 ساعات فقط من وقت تأكيده، حيث يتم بعد ذلك تحويله إلى قسم التفصيل ولا يمكن إلغاؤه أو تعديله.
ثالثًا: ملاحظات هامة
- لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع في حال تم استخدام المنتج أو غسله أو تعديله.
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال وجود خطأ من طرفنا أو عيب مصنعي، بينما يتحمل العميل تكاليف الشحن في الحالات الأخرى الموافق عليها.
